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Forfait bloquer et support ne marche pas ?

SABRINA F.
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Bonjour,

J'ai eu un trop haut hors forfait donc ma ligne a été suspendu et la j'ai Payer ma facture et j'ai toujours mon forfait bloquer, j'ai déjà dit sa sur l'assistance mobile, On ma dit qu'on allait m'envoyer un mail j'ai regarder j'ai rien reçu donc la j'ai mon forfait bloquer alors que j'ai payer ma facture avec le hors forfait pour le total de 32 euro et je ne peut toujour pas appeller j'ai redemarer mon telephone .. mes sa ne change rien .

Merci d'avance.

Bonjour Sabrina,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez effectué du hors forfait à hauteur de 24,96 € entre le 07/04/2017 et le 24/04/2017. La suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 22 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Votre facture du mois de mai 2017 ayant déjà été éditée, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de juin 2017 (sous réserve que le prélèvement soit accepté par votre banque). Si vous ne désirez pas effectuer le paiement pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra en service automatiquement vers le 25 mai 2017. Un redémarrage de votre mobile à cette date est conseillé.

Pour ne plus être surfacturé concernant le dépassement des 200 Mo, je conseille à votre fils de privilégier au maximum une connexion en wifi et de désactiver les données mobiles de son smartphone lorsqu'il n'en a pas l'utilité. En cas de nouveau dépassement, je vous conseille de le migrer vers l'offre comprenant 5 Go d'Internet à 9 € ce qui vous sera plus économique plutôt que de payer 0,05 € par Mo supplémentaire avec son forfait actuel.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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