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Hors forfait web?

CLEMENT D.
CLEMENT D.

CLEMENT D.

Niveau
0
4 / 100
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Bonjour, je suis parti à l'étranger et j'ai reçu le dernier jour de mon voyage un sms me disant que j'avais un hors forfait web de plus de 36€ alors que j'avais activé l'option et que je ne me connecté que en passant par le wifi des hotels.
Je ne comprends pas pourquoi j'ai un hors forfait de 47€ à payer.
Merci de votre réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Clément,

Dans un premier temps, je vous informe que l'option internationale permet uniquement au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Tous les usages émis et reçus depuis/vers l'étranger sont automatiquement comptabilisés en hors forfait aux tarifs en vigueur que vous pouvez retrouver ici : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/bdt-cic-... (page 15).

Dans un second temps, je vous informe que les smartphones effectuent des mises à jour via le réseau internet mobile (en France comme à l'étranger) et ce afin d'assurer leur bon fonctionnement. Au regard du suivi de vos consommations, ces mises à jour ont été effectuées en dehors du wifi. C'est pour cette raison que vous avez été surfacturé d'un montant de 47,94 € concernant le roaming. Lors d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données et les données mobiles de votre terminal puis dans la mesure du possible de vous connecter en wifi.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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