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Carte SIM désactivée sans raison, pourquoi?

Gabriel G.
Gabriel G.

Gabriel G.

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Bonsoir, j'ai resu un SMS de la part de NRJ mobile me disant:
''Votre nouvelle offre sera activée le 19/05/17. Pensez à insérer votre nouvelle carte SIM dans votre mobil en fin d'après-midi''
Le problème est que je n'ai fais aucune demande de nouvelle offre ni de changement de forfait et à ce jour je n'ai toujours pas resu de nouvelle carte SIM et je me retrouve sans aucun moyen de joindre l'assistance par téléphone ni me connecter à mon espace client et ma carte Sim est bloquée.
Pouvez-vous m'aider svp

Réponses

Bonjour Gabriel,

Dans un premier temps, je vous informe qu'une nouvelle carte SIM de dernière génération a été envoyée à l'ensemble de nos clients qui n'en disposait pas encore. Elle a été adressée de manière automatique car elle permet de bénéficier de nouveaux services tels que par exemple l'accès à la messagerie vocale visuelle.

De plus, je constate qu'une commande de nouvelle carte SIM a été validée ce jour sur votre ligne. 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse valider une régularisation sur votre ligne pour la partie de votre forfait que vous n'aurait pas pu utiliser. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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HELENE P.
HELENE P.

HELENE P.

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J'ai le même problème ! De plus j'ai déménagé, donc je n'ai pas reçu de nouvelle carte sim.
Je suis très mécontente de ne pas avoir été prévenue.

Bonjour Hélène,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @gmail.com.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Hélène,

Suite à notre échange, une nouvelle carte SIM vous a été envoyée.

Il suffira de revenir vers moi pour l'activer et finaliser votre dossier.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Gabriel G.
Gabriel G.

Gabriel G.

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Bonjour,
Merci pour vos réponses mais cela n'a servie a rien.
J'ai bien ressue la nouvelle carte SIM trois jour après, mais malheureusement il été impossible de l'activée sur mon espace client (merci pour le copier coller de comment faire qui ne sert à rien).
Et quand on arrive à trouvé un autre téléphone car on a bloqué notre carte SIM, j'ai réussie à joindre l'assistance mobile de NRJ qui n'arrive pas a débloquer une carte SIM à distance après avoir essayé à plusieurs reprises et être tombé sur plusieurs personnes différentes qui ni sont pas arrivées, une personne affirme que c'est réglé mais après bien plus de deux heures d'attente toujours rien.
Du coup obligé d'aller dans le magasin qui m'a vendu le forfais qui lui règle le problème en 5 minutes après avoir été privé de téléphone pendant une semaine.
Et bien sur ne parlons pas de dédommagement!!!
Donc bien sur dans quelque mois je vais pouvoir résilier sans frais et je ne reviendrai plus et sans compter que je ne suis pas prêt de vous faire de la pub.

Bonne journée.

Bonjour Gabriel,

Suite à l'absence d'usage sur votre ligne entre le 20/05 et le 25/05, je vous informe que je viens de valider une régularisation d'un montant de 14,50 € ainsi qu'un geste commercial à hauteur de la même somme afin de palier la gêne occasionnée. Vous allez recevoir deux SMS de confirmation. NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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