pas de reception des appel et de la messagerie?

Bonjour Thierry,

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à vérifier les réglages sonores de votre appareil afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'une mauvaise configuration.

Si l'anomalie est toujours présente, je vous suggère ensuite de tester votre carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.

Dans le cas où l'appareil présente effectivement un défaut, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.

Pour l'effectuer, il vous faudra aller dans :

• Réglages
• Général
• Réinitialiser
• Effacer contenu et réglages
• Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et vérifier la présence de mises à jour éventuelles à effectuer.

En revanche, si la carte sim est défectueuse, vous pouvez effectuer une commande (gratuite pour le premier remplacement) depuis votre espace client Crédit Mutuel Mobile depuis l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte sim".

N'hésitez pas à revenir sur notre assistance si l'anomalie persiste malgré toutes ces manipulations.

Je vous remercie. Bon week-end.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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