Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
j"ai un iphone 7 et quand je recois un appel je n'entend pas la personne au bout du fil et de meme pour la messagerie vocal.
Réponse
Bonjour Thierry,
Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à vérifier les réglages sonores de votre appareil afin de s'assurer qu'il ne s'agisse pas d'une mauvaise configuration.
Si l'anomalie est toujours présente, je vous suggère ensuite de tester votre carte sim dans un autre mobile afin d'isoler le dysfonctionnement.
Dans le cas où l'appareil présente effectivement un défaut, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Pour l'effectuer, il vous faudra aller dans :
En revanche, si la carte sim est défectueuse, vous pouvez effectuer une commande (gratuite pour le premier remplacement) depuis votre espace client Crédit Mutuel Mobile depuis l'onglet "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte sim".
N'hésitez pas à revenir sur notre assistance si l'anomalie persiste malgré toutes ces manipulations.
Je vous remercie. Bon week-end.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.