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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens d'effectuer un changement de forfait il est pris en compte au 10/07/17 au lieu du 10/06/17. Pourquoi? Pouvez-vous rectifier cette anomalie informatique?. Il ne faut pas 40 jours à un ordinateur pour changer un forfait ou alors vos ordinateurs ont beaucoup baissé en performance, ce qui n'est pas dans le sens du progrés
Cordialement
François MULARD 0677******
Réponses
Bonjour François,
Votre jour de renouvellement mensuel est le 10 de chaque mois.
Conformément à nos dispositions et à la réglementation, lorsque vous effectuez une commande (changement de forfait, renouvellement de mobile, achat accessoire, etc.), le délai de rétractation est de 14 jours.
De ce fait, votre demande de changement d'offre au 30/05/2017 ne pouvait être effective au 10 Juin, car le délai de rétractation n'aurait pas été respecté.
Ainsi, votre changement d'offre est automatiquement placé au jour de renouvellement suivant, à savoir le 10/07/2017. Il ne s'agit en aucun cas d'une anomalie technique ou informatique.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Oui mais le problème c'est qu'il y avait bien un bug pour moi! on m'a dit que le changement de mon forfait se ferait le 4/6/17 et NON le 4/7/17 et je suis a presque 5 euros d'hors forfait! Si on me répond pas d'ici la semaine prochaine, je ferai appel au médiateur des télécoms!!
Bonjour ENKI,
Votre nouvelle offre souscrite le 30 Mai 2017 sera appliquée dès le 4 Juillet prochain conformément à la loi Hamon imposant un délai légal incompressible de 14 jours pour sa mise en place.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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