Bonjour Khedoudj,
Une de vos lignes est suspendue suite à un dépassement de forfait. Des SMS d'alerte sont envoyés pour vous en avertir.
Un seuil est mis en place sur toutes les lignes, par mesure de sécurité, pour éviter un dépassement important et imprévu.
Lorsque ce seuil est atteint, la sécurité se déclenche : votre ligne est suspendue et nous vous demandons de régler une avance sur facture par carte, pour que la ligne soit remise en service.
Je constate que vous avez appelé le service client en fin de matinée à ce sujet, ma collègue a dû vous communiquer le détail de la procédure.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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