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Question en attente de réponse

Bug Wiko Rainbow Lite 4 G?

sophie F.
sophie F.

sophie F.

Niveau
0
81 / 100
points

Bonjour,J'ai un wiko Raibow Lite 4g depuis un petit moment. Ces derniers temps, il bug énormément: il bloque sans que je ne puisse rien faire, je suis donc obligée de retirer la batterie pour le redémarrer, et ce plusieurs fois par jour.
J'avais en application messenger + instagram + snapchat. J'ai supprimé messenger et ajouté une carte SD 14 Go, mais rien n'a changé.
Quelqu'un pourrait m'aider?
Merci!

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.

sophie F.
sophie F.

sophie F.

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0
81 / 100
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Merci Marie R.
La restauration d'usine ne me supprimera pas mes comptes et fichiers du téléphone?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
5
20169 / 40000
points

Bonjour,
Il faut mettre sur la carte micro SD en sauvegarde les photos, les fichiers importants et mettre sur la carte sim les contacts.
Ça remettra complètement à zéro.
Tu reconfigures ton téléphone comme pour la 1ère fois.
Cordialement.

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,
Concernant l'anomalie que vous rencontrez sur votre Wiko Rainbow Lite 4G, la réinitialisation est effectivement nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite à sauvegarder vos contacts sur carte SIM ou SD ainsi que votre contenu multimédia.
Votre mobile est sous Android version 5.1ou plus, si vous avez enregistré un compte Google : La désactivation du FRP Google est conseillée, mais elle n’est pas obligatoire, sauf si vous connaissez vos identifiants cela ne sera pas nécessaire.

Voici le chemin d'accès pour effectuer ces manipulations :

Désativation compte Google :

Paramètres > Comptes > Google > sélectionnez votre compte Goggle > Appuyez sur PLUS ou ... > Supprimer compte.

Réinitialisation :

-Appuyez sur PARAMÈTRES.
-Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
-Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.
-Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE.
-Appuyez sur TOUT EFFACER.
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
-Ajouter votre compte Google.
-Télécharger vos applications.
-Paramétrer Internet et MMS.
-Faire la MAJ si le téléphone en propose l'installation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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sophie F.
sophie F.

sophie F.

Niveau
0
81 / 100
points

D'accord, je vais faire ça, merci beaucoup!
A tout hasard, savez-vous s'il est possible d'enregistrer sur la carte sim certains sms?

sophie F.
sophie F.

sophie F.

Niveau
0
81 / 100
points

Emmanuelle, merci pour votre conseil.
J'ai donc réalisé l'opération ce matin, malheureusement, cet après-midi, mon portable s'est à nouveau bloqué....je ne sais plus quoi faire....

Emmanuelle L.
Emmanuelle L.

Emmanuelle L.

Niveau
3
2370 / 5000
points
Equipe

Bonjour Sophie,

Il est possible d'enregistrer des SMS sur une carte SIM. Cependant, certains mobiles ne le permettent pas.

Je vous invite à sélectionner un message et appuyé 3 secondes pour ouvrir une fenêtre pop-up. Si "copier sur sim" apparait, sélectionné-la pour faire la copie.
La capacité d'une carte SIM étant limitée, il est possible que cela ne fonctionne pas surtout si vos contacts y sont sauvegardés.

Si la réinitialisation n'a pas résolu l'anomalie et afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile.

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VINCENT G.
VINCENT G.

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Niveau
0
64 / 100
points

Pareil, c'est une vraie catastrophe, je vais l'envoyer à UFC-que-choisir, vous voulez faire de même ? Je lance le mouvement car il m'est revenu "réparé" mais aucun changement, il est inutilisable et je l'ai payé 50€.

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous m'indiquer les anomalies rencontrées sur votre téléphone ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
69310 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Votre demande a été prise en charge en message privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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