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Pas de data en Espagne

PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

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Bonjour
Je suis en Espagne et les appels et sms fonctionnent mais pas les data.
L'itinerance des données est activée.
Par contre je me retrouve avec un apn "proximus" sans avoir modifié la configuration.
J'ai essayé de remettre la configuration nrjweb mais sans effet.
Je reçois aussi bien movistar qu'orange là ou je suis.
Merci de votre aide', j'ai souscrit l''option 2h 200 mo et j'aimerais pouvoir en profiter.

Réponses

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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1890 / 2000
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Equipe

Bonjour Pascal,

Merci pour toutes les informations que vous nous apportez dans votre post.
Nous allons avoir besoin d'échanger ensemble quelques informations qui n'ont pas leur place en public.
Je me permettrai donc de vous envoyer un mail en privé dans les minutes qui viennent afin de pouvoir vous aider à résoudre cet incident.

À tout de suite, donc.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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1890 / 2000
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Equipe

Bonjour Pascal,

J'aurai la possibilité de vous contacter entre 14h et 17h30 cet après-midi.
À quelle heure êtes-vous disponible ?

Cordialement

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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PASCAL M.
PASCAL M.

PASCAL M.

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Je suis disponible dès 14 h 30
J' ai aussi répondu en MP

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

Niveau
1
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points

Bonjour,
exactement le même problème / mêmes symptômes pour moi en Italie.
Que faites-vous avec le réseau actuellement chez Euro-Info Telecom pour avoir de tels dysfonctionnements ?

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

Niveau
1
727 / 750
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... de plus, idem sur l’espace client / Configurer mon mobile (où je voulais tenter un renvoi des SMS de paramétrage Data et Mms, à tout hasard) :

  • Message = "Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard."
  • depuis au moins 48 heures...

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Hubert,

Il semble effectivement que notre cellule réseau ait détecté un incident sur ces recharges. L'enquête technique est en cours.
Je n'ai pas d'information officielle à ce sujet, mais je sais qu'en ce moment, avec l'évolution de la législation européenne sur les tarifications internationales au sein de l'UE, il y a beaucoup de modifications techniques à faire sur tous les réseaux européens. Vous pourrez avoir de plus amples informations concernant cette nouvelle législation qui prend effet au 15/06/2017 en recherchant simplement le terme "Roam like at home" sur internet.
Il est tout à fait probable que la mise à jour des réseaux européens pour entrer en conformité avec cette loi soit à l'origine de l'incident que vous et Pascal rencontrez.
Si vous vous trouvez toujours en Italie, je peux vous proposer de vous rappeler à un numéro autre que celui de votre portable pour vous mettre en relation avec notre cellule réseau.
Je vous envoie un mail avec le détail, et je vous invite à ne pas publier ici de numéro de mobile, mais plutôt en réponse à mon mail.

À tout de suite.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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Bonjour Thibault,
je vous ai répondu à votre MP et donné un numéro de contact.
Il ne s'agit pas de "recharges à l'étranger", mais de simple "usages data en roaming" qui ont été empêchés par l'écrasement OTA des points d'accès data Web & Mms programmés dans le mobile.
Et impossible de revenir à l'état "normal" (comme pour Pascal), même manuellement, ce qui paraît aberrant :-/

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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727 / 750
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... et concernant "l'évolution de la législation européenne sur les tarifications internationales au sein de l'UE" et les nombreuses "modifications techniques à faire sur tous les réseaux européens", je vous rappelle que ces actions sont engagées depuis maintenant au moins 5 ou 6 ans sur l'ensemble des opérateurs européens !!
Et ce n'est qu'une uniformisation TARIFAIRE.
Cela n'a donc normalement aucun lien avec un écrasement OTA des APN !... (qui sont elles des opérations purement "techniques" sur un réseau GSM)
J'en suis désolé, mais votre hypothèse sur la cause supposée du dysfonctionnement rencontré me paraît fort peu probable.

HUBERT P.
HUBERT P.

HUBERT P.

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...malgré ma réponse rapide à votre MP, je n'ai toujours pas été rappelé

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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1890 / 2000
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Equipe

Bonjour Hubert,

Je n'ai effectivement pas eu la possibilité de vous rappeler hier.
Je le ferai dans le courant de l'après-midi, et vous mettrai directement en relation avec mes collègues de la cellule réseau.
Toutefois, le dysfonctionnement dont vous nous faites part semble bien plus lié à un dysfonctionnement réseau qu'une simple modification des APN. Je pense que cette modification des APN est plus une conséquence des diverses mises à jour réseau que la cause même de l'incident.
Quoi qu'il en soit, mes collègues pourront vous apporter de plus amples informations.

À tout à l'heure, donc.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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Thibault F.
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Thibault F.

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1890 / 2000
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Equipe

Bonjour Hubert,

J'ai pu voir que mes collègues du service technique réseau ont pu vous apporter les explications dont vous aviez besoin.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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PASCAL M.
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PASCAL M.

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Bonjour
J'ai été contacté par l'assistance réseau mais sans succès, et le problème devait être remonté au niveau supérieur avec rappel sous 5 jours ouvrés maxi.
Je constate aujourd'hui qu'il n'en est rien et que je suis depuis 2 semaines sans data.
Je vous rappelle que j'ai souscrit sur 2 lignes l'option 2h 200 mo et que j'estime avoir donc perdu 20 euros sans compter le temps passé à tenter en ligne de reconfigurer l'apn.
J'attends donc de savoir où en est mon problème car je suis sans nouvelles depuis l'intervention de l'assistance.
D'autre part j'attends aussi impatiemment de connaître votre attitude concernant un service payé mais à ce jour non rendu.
Cordialement
PM.

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Bonjour Pascal,

Nous sommes là face à un quiproquo, étant donné que mes collègues attendaient que vous les recontactiez (sans savoir que vous n'en avez pas la possibilité), et vous attendez qu'eux vous recontactent.
J'ai évidemment invité mes collègues à vous recontacter au plus vite, et ils m'ont demandé si vous pouviez noter, de votre côté, de nouveaux horodatages de défaut de connexion data, afin de pouvoir continuer leur investigation, car de leur côté, au niveau réseau, ils ne voient pas de tentative de connexion par votre téléphone. Ce qui signifie que les demandes de connexion par votre téléphone n'arrivent pas jusqu'au réseau.
Vous pourrez leur communiquer ces informations, lorsqu'ils vous rappelleront, ou me les donner par retour des précédents messages privés pour que je leur transmette.

Concernant le remboursement de l'offre que vous avez souscrite, il est évident qu'au vu de l'impossibilité de pouvoir en bénéficier jusqu'ici, ainsi que de l'inconfort que cela vous a causé, nous pourrons a minima rembourser le prix des options non utilisées, et également l'accompagner d'un geste commercial à votre égard, et ce, dès que l'incident sera résolu.

Nous restons à votre disposition, moi et mes collègues, afin de pouvoir vous aider.

À très vite.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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HUBERT P.
HUBERT P.

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Bonjour Thibault,
pour ma part, vous m'avez effectivement recontacté, après relance de ma part, l'après-midi du message où vous vous y engagez et m'avez mis en contact avec la "cellule réseau".
Toutefois, pour ce qui est d'avoir "obtenu les explications dont j'avais besoin", c'est une façon un peu exagérée et optimiste de présenter les choses...
=

L'interlocutrice (cellule réseau) s'est limitée à me dire que "de leur côté", aucun dysfonctionnement / aucun barring n'avait été constaté et qu'il s'agissait "peut-être" d'un problème au niveau de l'opérateur réseau local en Italie...
Diagnostic bien évidemment totalement invérifiable, et qui ne résout rien quant au fait que je n'avais, malgré ses belles paroles, aucun flux data possible (ni internet, ni mms).
Elle m'a également dit que si cela se reproduisait, il fallait alors absolument appeler immédiatement, et "avant le samedi soir", pour faire le diagnostic en direct...
bien futé comme réponse quand on a une offre CdiscountMobile SANS accès direct au service client et que l'on n'est rappelé "que" le mardi pour une alerte web donnée plus de 48 heures auparavant !!
Le dysfonctionnement de VOTRE site web / paramétrage du mobile, ce WE-là, est lui aussi passé sous silence... (et là, ce n'est pas de la faute d'un opérateur étranger !)
Vous ne m'avez pas répondu non plus quand au dédommagement / geste co pour l'indisponibilité Data dont j'ai été victime.

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Bonjour Hubert,

Mes collègues de la cellule réseau vous ont donné les informations dont ils disposaient au moment de votre mise en relation avec eux.
M'étant basé sur les informations qu'ils vous avaient communiquées et l'absence de votre retour jusqu'ici, je n'avais aucune raison de penser que vous n'étiez pas satisfait des réponses reçues.
Je reprends donc votre dossier ce jour.
Il me semblait avoir évoqué avec vous en appel la possibilité de mettre en place un geste commercial à résolution de l'incident. Si je ne l'ai pas fait, je m'en excuse et vous confirme qu'en effet, nous procéderons à un dédommagement sur votre facture dès que nous aurons résolu le problème, ou dès votre retour en France.
Vous pourrez en faire la demande directement sur le site Assistance Mobile.

Le dysfonctionnement de notre site web concernant l'envoi des paramètres OTA est effectivement une gêne donc vous avez également fait les frais, et nous nous en excusons.

Et concernant l'absence de possibilité de joindre le service client par téléphone, il s'agit là d'un terme de votre contrat, et un des éléments qui nous permettent de vous proposer une offre à un prix aussi compétitif.

N'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez de retour en France, si ce n'est pas déjà le cas, et nous mettrons en place un geste commercial pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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HUBERT P.
HUBERT P.

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Bonjour Thibault,
Je suis complètement d'accord avec vous sur le fait que vous ne pouviez pas envisager (ni supposer) mes motifs d'insatisfaction en suspens, tant je ne les avais pas expimés. Aucun problème là-dessus. Vous êtes de loin celui qui m'a donné la meilleure impression d'investissement sur ses sujets de ce que j'ai pu lire jusqu'à présent ;-)
C'est plutôt sur l'extrême faiblesse (l'absence ?) de valeur ajoutée des réponses de la cellule réseau que je suis plus "contrarié"...
Je suis maintenant en France. A votre dispo pour la compensation envisagée.
Cordialement.

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Hubert,

Après analyse sur votre ligne, je vais pouvoir en dédommagement vous offrir deux mois de forfait gratuit.
En effet, vous avez pu effectuer des communications web depuis l'étranger jusqu'au 11/06, et ce geste commercial couvrira le coût de ces usages ainsi qu'un petit plus pour nous excuser de la gêne occasionnée.

Merci encore pour votre patience, et à très bientôt sur votre site Assistance Mobile.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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HUBERT P.
HUBERT P.

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Bonjour Thibault,
même s'il ne s'agit que de quelques euros (le mois de forfait CdiscountMobile étant à 2 euros...), c'est malgré tout cohérent sur le principe et en phase avec ce à quoi je m'attendais.
Je vous remercie pour votre suivi du dossier et espère que mon prochain "roaming" se déroulera dans de meilleures conditions ;-)
Bien cordialement.

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