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Question en attente de réponse
Bonjour madame, monsieur,
Comme précisé dans le titre, mon téléphone, Galaxy A5 de la marque Samsung que j'ai acheté en octobre 2016 sur votre site, réalise des freeze de façon fréquente (blocage de l’image sur une application quelconque que ce soit l'horloge, le journal des appels ou une application) et enchaîne avec un redémarrage du téléphone.
Egalement, ce genre de phénomène me fait chauffé le téléphone et me consomme donc énormément ma batterie. Je suppose que le problème doit venir du processeur, que dois je faire? Mon téléphone possède une coque donc le problème ne vient pas d'un choc et n'a pas subit de contact avec un liquide. Je suis disponible à tout moment.
En attendant une réponse de votre part, je vous prie, madame monsieur, d’agréée mes plus sincères salutations.
Marc
Réponse
Bonjour Marc,
Comme vous l'avez souligné, ce type de panne est généralement du à un dysfonctionnement logiciel du mobile.
A cet effet, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil. Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone. Je vous invite donc à effectuer une sauvegarde de vos données (contacts, applis, photos...) avant d'effectuer cette manipulation.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Pour réintialiser le mobile :
Suite à cela, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin que l'on puisse mettre en place un SAV sur votre Galaxy A5.
Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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