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Question en attente de réponse

Problème de réseau, difficultés à émettre et recevoir des appels, est il possible de vérifier la couverture réseau ?

AURELIA V.
AURELIA V.

AURELIA V.

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0
13 / 100
points

Je rencontre des difficultés à émettre et recevoir des appels depuis que j'ai changé de forfait. Serait il possible d'améliorer la couverture réseau ?

Réponses

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Aurelia,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur et je constate une qualité de réseau dégradée depuis votre changement d'offre.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures (au plus tard aujourd'hui vers 16 h 05).
Votre ligne qui était pilotée via le réseau Bouygues sera désormais prise en charge via la couverture du réseau initial à savoir Orange.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
le changement de réseau est effectué au cas par cas à titre exceptionnel, mais totalement gratuit et ne nécessite aucun changement de carte sim .

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Très bonne journée,

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

AURELIA V.
AURELIA V.

AURELIA V.

Niveau
0
13 / 100
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Merci pour votre réponse. Cependant je n'ai pas eu d'amélioration, est ce que m'a ligne a bien été basculée ? Si c'est le cas, le problème peut-il venir du téléphone en lui même ?

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Aurelia,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail pensez à vérifier votre dossier de spam.

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile

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Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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4
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Equipe

Bonjour Aurelia,

En l’absence de réponse à nos messages, peut-être avez-vous trouvé une solution à l'anomalie rencontrée.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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