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Question en attente de réponse

comment annuler une mise à jour qui fait bugger le téléphone

AUDREY V.
AUDREY V.

AUDREY V.

Niveau
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8 / 100
points

Bjr,

suite à une mise à jour du telephone SAMSUNG J1-6 :

  • l'accès est limité aux sms et appels.
  • Plus aucun accès aux applications ni internet.
  • L'accès aux parametres est limité à wifi - bluetooth - mode hors ligne - réseaux mobiles - position - son - luminosité
  • Réinitialisation impossible
  • plus de couleurs - seulement noir et blanc
  • l'appareil a été eteint, la batterie enlevée : sans succès

s'agit_il d'un virus ?
avez-vous des solutions svp ? merci

Réponse

Bonjour Audrey,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de faire un diagnostic de l'anomalie rencontrée sur votre mobile Samsung, je vous invite à contacter directement l'assistance technique du constructeur au numéro suivant : 01 48 63 00 00 / Horaires 9h-20h, du lundi au samedi.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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