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Écran reste noir sur mon nouveau telephone reçu il y a environ 15 jours ?
Plus d écran il reste noir, le telephone en lui même fonctionne mais pas l écran c'est un Samsung galaxy j3 et il est tout neuf
Réponses
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Anonyme
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Bonjour,
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Sinon appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Daniel,
Cela peut être lié à un problème de mise sous tension. Vous pouvez essayer de redémarrer le téléphone après avoir retiré puis replacé la batterie.
Je vous envoie par ailleurs un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions enregistrer une demande de SAV si cela ne change rien.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Bonjour Daniel,
Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à mes mails, mais je constate que vous avez contacté nos services pour votre panne de téléphone et qu'un SAV a été enregistré.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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