Assistance Mobile

Question en attente de réponse

je vous ai deja contacte pour vous dire que rien ne fonctionne. option etranger active ?

NATHALIE A.
NATHALIE A.

NATHALIE A.

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ne peux faire ni sms ni appel!!!!!

Réponses

GERTI M.
GERTI M.

GERTI M.

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Moi aussi ca ne marche pas à l'entrange. Quoi je dois faire ?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Après vérification sur votre ligne, je constate que vous avez activé l'option Voyage à 5 € en date du 31/05/2017. Je vous informe qu'il est également nécessaire d'activer l'option internationale depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options"). Elle est gratuite et va vous permettre au niveau technique d'émettre et de recevoir des usages depuis et/ou vers l'étranger. Elle sera active entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 33 37...

Je vous souhaite une excellente journée e à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Gerti,

Après vérification sur votre ligne, je constate qu'elle est suspendue suite à un dépassement de forfait important. Ce dernier est lié à des connexions Internet via un réseau mobile étranger. La suspension d'une ligne est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture important et imprévu notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.

Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 51 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "Crédit Mutuel Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages. Le montant payé par carte bancaire sera automatiquement déduit du montant de votre prochaine facture. Si vous ne désirez pas procéder au paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte, je vous informe que votre ligne se remettra automatiquement en service 10 jours après votre prochain prélèvement. Un redémarrage de votre mobile sera alors conseillé.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 7 71 60...

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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