Question en attente de réponse
Mobile vendu par ei telecom, qui ne fonctionne plus. Comment faire marcher la garantie 2 ans vendeur?
Demande de prise en garantie vendeur de 2 ans
Iphone 6 imei 359313066302153
Réponses
Bonjour Stefani,
Avant la mise en place d'un service après-vente, un diagnostic et des manipulations sur votre mobile doivent être effectués.
Toutefois, le numéro renseigné sur votre profil Assistance Mobile ainsi que le numéro IMEI du mobile concerné n'est pas renseigné dans ma base de données.
A cet effet, afin de pouvoir traiter votre demande, je vous invite à continuer cette conversation en privé par le biais de l'adresse e-mail renseignée sur votre profil. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "spams' ou "courriers indésirables".
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Stefani,
Suite à notre entretien en privé, les incidents rencontrés sur votre mobile nécessitent un rétablissement aux valeurs d'usine de votre périphérique.
Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système. À cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données présentes sur la mémoire interne du mobile, en synchronisant avec votre compte Apple ou par le biais d’un ordinateur (à l’aide d’iTunes).
Une fois la sauvegarde de vos données effectuée, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre mobile. Votre iPhone branché sur secteur, je vous invite à vous rendre dans REGLAGES/GENERAL/REINITIALISER/EFFACER CONTENU ET REGLAGES/EFFACER L’IPHONE et ensuite, à appuyer une seconde fois sur « EFFACER L’IPHONE ».
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer. Le redémarrage sera plus long que d'habitude. Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Je vous invite également à vérifier et installer les mises à jour disponibles en vous rendant dans REGLAGES/GENERAL/ MISE A JOUR LOGICIELLE.
Il pourra également être nécessaire que vous procédez de nouveau à un paramétrage Web et MMS. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/512639-ios-parametrage-web-mms
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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