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Plus de réseau à l'étranger ?

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

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Bonjour,

Je suis arrivé en Arabie Saoudite il y a six semaines. Pendant les deux premières semaines, j'ai utilisé mon iPhone 5 avec forfait Prompto avec option 1h-100SMS-50Mo à l'étranger. Quand l'option s'est arrêté, le 20 du mois, il est soudain devenu impossible de se connecter au réseau, le message "Aucun service" est, depuis, affiché à la place. Je suis pourtant en option internationale avec blocage web. Je suis passé en sélection de réseau manuelle et ai tenté avec les trois réseaux proposés mais là aussi le message "Aucun service" reste. J'ai tenté de redémarrer mon téléphone mais ça n'a rien changé. J'ai maintenant besoin de réseau téléphonique dans les plus brefs délais, pouvez-vous m'aider avec ce problème ?

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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51840 / 75000
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Equipe

Bonjour Sylvain,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, votre offre détient une option internationale blocage web. Sachez que l'option avec 01 h 00 d'appels, 100 SMS et 50 Mo d'internet n'est valable qu'en Union Européenne et dans les DOM.
En Arabie Saoudite, nous n'avons aucune option compatible. Les tarifs peuvent être onéreux.
Voici les coûts supplémentaires :

  • Emission d'appels : 2, 20 euros / minutes. Sachez que si vous contactez votre répondeur, le suivi consommation ou le service client, le tarif reste identique.
  • Emission SMS : 0, 30 centimes d'euro / envoi.
  • Emission MMS : 1, 10 euros / envoi.
  • Réception d'appels : 1 euro / minute.
  • Réception SMS : gratuit.
  • Réception MMS : 0, 04 centimes d'euro / message reçu.

Sachez que votre ligne est active.
Je vous invite à redémarrer votre mobile.
De plus, je vous invite à relancer la recherche automatique. Dès que le réseau a été choisi, vous devez passer en sélection automatique. Cette action se situe au même emplacement.
Sachez que l'option internationale peut être modifiée sur votre espace client.
Le délai de prise en compte est compris entre 02 h 00 et 24 h 00 maximum.
Par contre, sachez que dans la zone où vous êtes situé, internet comporte des frais à hauteur de 15, 40 euros / Mo utilisés.

Suite aux manipulations réalisées, je vous invite à effectuer un test d'usage sur chaque services.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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Réponses

SYLVAIN H.
SYLVAIN H.

SYLVAIN H.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour,

J'ai déjà essayé de redémarrer mon téléphone, ainsi qu'une recherche manuelle. En sélectionnant le réseau manuellement, la case du réseau est cochée mais j'ai toujours le message "Aucun service" à la place des barres de réseau. J'ai ensuite essayé de passer en automatique mais ça n'a rien changé.

Le délai de 24h est déjà passé depuis longtemps puisque je suis passé de mon option 1h-100SMS-50Mo à une option internationale il y a déjà quatre semaines. Tout fonctionnait à merveille avant la date de fin d'effet de l'option, mais depuis impossible d'avoir du réseau.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
51840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sylvain,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de traiter davantage votre incident, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Sylvain,

Suite à l'intervention effectuée en privé, je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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