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Question en attente de réponse
bonjour,
ma carte sim a des soucis,
assez souvent, plusieurs fois par jour, ma carte n'est plus reconnue et je dois ressaisir mon code confidentiel
je souhaiterais obtenir une nouvelle carte
merci
Réponses
Bonjour Eric,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, la carte Sim comporte des anomalies d'usage.
Sachez que vous pouvez commander une nouvelle carte depuis votre Espace Client.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
Etape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte Sim
Etape 3 : Cliquer sur Confirmer
Etape 4 : Cocher le format de Sim et cliquer sur Suivant
Etape 5 :
1. Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
2. Renseigner le numéro de téléphone
3. Cliquer sur Suivant
Etape 6 : Vérifier les informations (format Sim et frais de livraison) et cliquer sur Valider
La réception a lieu sous 48 à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
Dès réception, vous devez activer la Sim depuis votre Espace Client.
Voici la procédure :
Etape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
1. Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Activer votre carte Sim
2. Les 17 premiers chiffres et la dernière lettre de l'ICCID de la dernière carte Sim envoyer est renseigné
3. Entrer les 2 caractères numériques manquant et cliquer sur Valider
4. Si l'ICCID de la carte Sim en possession ne correspond pas, cliquer sur le lien Supprimer l'ICCID pré-rempli
5. Entrer le numéro ICCID de la carte Sim et cliquer sur Valider
Le délai de prise en compte est de deux heures maximum. Pour un délai plus rapide, je vous invite à redémarrer votre mobile.
Dans le cas où vous n'y arrivez pas, je vous invite à poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Eric,
Suite à notre échange en privé, une commande de remplacement a été validée.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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