Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à recharger en ligne : "problème technique" après les coordonnées bancaires. Comment puis-je faire ?

NOÉMIE U.
NOÉMIE U.

NOÉMIE U.

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Après avoir essayé par deux fois sur le site NRJ mobile via mon espace client, je n'arrive toujours pas à recharger en ligne. Après avoir entré mes coordonnées bancaires , il est écrit "Problème technique, veuillez réessayer plus tard". Cependant, j'ai un besoin urgent de recharger mon téléphone. Comment puis-je faire ? Je précise que je suis actuellement à l'étranger et que le numéro 675300 pour recharger par téléphone ne fonctionne pas.
Merci pour votre aide.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Noémie,

Dans un premier temps, je vous informe que le numéro à appeler depuis l'étranger pour effectuer le rechargement de votre ligne est le 0033 820 030 300. L'appel est gratuit. Le rechargement est possible sans l'achat d'un ticket de rechargement. Vous pouvez procéder au règlement par carte bancaire. Le rechargement est également possible depuis votre Espace Client si vous avez une connexion internet.

L'un de vos proches peut aussi effectuer un rechargement pour vous depuis la France. Pour se faire, il est nécessaire qu'il appelle le 08 20 03 03 00 ou qu'il suive les étapes suivantes, à savoir :

  • Se rendre sur notre site Internet http://www.nrjmobile.fr,
  • Cliquer sur le lien "Recharger en ligne" (en bas à droite de l'écran),
  • Renseigner le numéro de la ligne à recharger,
  • Cocher le montant de la recharge souhaitée,
  • Cliquer sur Acheter,
  • Vérifier le montant de la recharge sélectionnée avant de régler la commande par carte bancaire.
  • Une fois le paiement effectué, un message de confirmation s'affichera à l'écran.

Dans tous les cas, une fois votre crédit rechargé, je vous conseille de redémarrer votre portable s'il vous plaît.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Salvatore,

Afin de traiter votre demande de rechargement dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.

Bonne journée à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Salvatore,

En l’absence de réponse à mes messages, des informations me manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Je vous souhaite une bonne journée Salvatore.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile

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