J ai casser mon la vitre de mon mobile?

Bonjour Frédéric,

Si votre mobile a subi une casse, il fera l'objet d'une exclusion de garantie.
Un SAV avec un devis peut donc être mis en place comme indiqué sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728804

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boîte, insérer votre mobile avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est pré-affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

• Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et bénéficie d'une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception.
• Si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée peut vous être envoyée par e-mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous souhaitez envoyer le mobile pour réparation, n'hésitez pas à me l'indiquer en retour de ce message.

Je vous remercie. Bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Frédéric,

Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont jamais été communiquées par le biais des messages privés. J'espère que vous avez eu la possibilité de résoudre cette anomalie.

Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Alexis, Conseiller Assistance Mobile

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