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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un forfait Forfait Prompto Europe - 10Go - sans engagement et depuis quelques jours ma connexion à l'étranger (luxembourg) ne fonctionne plus du tout. Il m'est pourtant affiché que je suis connectée à l'opérateur luxembourgeois tango en 3 ou 4g mais rien. Pas de navigation web possible depuis un navigateur, idem depuis diverses applications. Seuls des messages tels que "aucune connection internet" ou "hors ligne". En France ma connexion internet fonctionne bien. Pouvez vous m'indiquez s'il s'agit d'un problème de services internet du réseau ?
Réponses
Bonjour Coralie,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web à l'étranger. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Coralie,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une modification de l'option internationale a été effectuée sur votre ligne.
Vous pourrez donc utiliser les 3 Go depuis l'Europe et les DOM dans un délai de 2h à 24h maximum en redémarrant le mobile régulièrement.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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