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Question en attente de réponse

comment rajouter du débit web avant la prochaine facture?

LESLY N.
LESLY N.

LESLY N.

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j'ai utilisé la totalité de mon forfait web, je pensai que le débit était réduit au-delà mais non....
comment le recharger jusqu'à ma prochaine facture?

Réponse

Bonjour Lesly,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que vous disposez bien d'un forfait "avec débit ajusté au delà" lorsque vous atteignez votre crédit Internet de 3 Go. Vous pouvez rétablir le débit des 3 Go directement depuis votre Espace Client en procédant de la manière suivante, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Rétablir le débit Web" dans la vignette intitulée "Vos consommations" dans la partie data ou sur la page d'accueil,
  • Cocher "Rétablissement du débit web" puis cliquer sur Valider. Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher (10 € sur votre prochaine facture),
  • Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit,
  • Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi.

Le rétablissement du débit sera pris en compte entre 2 et 24 heures. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau surfer sur internet depuis votre smartphone. L'option est valable jusqu'au 13/07/2017, veille de la date de votre renouvellement de forfait mensuel ou jusqu'à épuisement du crédit avant cette date. Vous allez retrouvez 3 Go de crédit. 10 € supplémentaires seront prélevés sur votre prochaine facture. Plusieurs rétablissements de débit sont possibles entre 2 dates de renouvellement de forfait.

Il est également possible de répondre "1" au SMS reçu indiquant l'atteinte du seuil data.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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