Question en attente de réponse
Souscription à un forfait avec 2 mois offerts ?
J'ai souscrit au forfait Prompto 100GO à 19.99€ courant Mai. Mon précédent abonnement prenait fin le 27/06/2017. J'avais 2 mois offerts et je viens de recevoir une facture du 27/06/2017 au 09/07/2017 de 8.66€. Comment ça se fait ?
Réponse
Bonjour Yohann,
Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Je vous conforme qu'il sera bien pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur la suivante (Juillet et Août 2017) et sous réserve que vous n'effectuiez pas de hors forfait. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base de votre forfait car elle se trouve sur un mois tronqué (du 27/06/2017 au 09/07/2017 dans votre cas). En effet, il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 2 mois complets plutôt que sur un mois tronqué et un mois entier. C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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