Mon mobile ne fonctionne plus Que dois je faire ?

Bonjour Marie,

Vous pouvez tenter de restaurer votre mobile aux réglages d'usine.

Si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.

Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.

Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.

Une fois le mobile hors tension :

• maintenir : volume haut + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• une fois que logo Wiko apparait, relâcher.
• sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• sélectionner "Yes delete all user data"
• sélectionner "reboot system now"
Le redémarrage prend plusieurs minutes,
le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Si le problème persiste, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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