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Communications téléphoniques ?

VALERIE P.
VALERIE P.

VALERIE P.

Niveau
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points

Bonjour,
Depuis début mai, j'ai énormément de mal à recevoir et émettre des communications téléphoniques. Je me suis rendue au Crédit Mutuel, qui vous a contacté. Suite à ce contact vous avez retransféré mon forfait de Bouygues à SFR. Mais le problème est resté identique. Lorsque j'arrive à joindre quelqu'un ou à être jointe, la conversation est sans cesse coupée.Cela ne vient ni du téléphone, ni de la carte SIM. Beaucoup de personnes sont dans mon cas. Il semblerait que, suite à la fusion de Bouygues et SFR, il y ait des antennes appartenant à Bouygues qui sont défaillantes et qui plus est que le problème est loin d'être résolu.
Par conséquent je demande un dédommagement sur les montants payés depuis le 1er mai 2017 et ce jusqu'à rétablissement normal des communications.
Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Cordialement,

Bonjour Valérie,

Je comprends votre mécontentement.

Afin de résoudre vos incidents, je vous propose une mise en relation avec notre assistance technique. À cet effet, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers indésirables".

De plus, je vous informe que j'ai appliqué un geste commercial exceptionnel sur votre forfait dont le montant vous a été communiqué par SMS ainsi que par e-mail.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Réponses

Bonjour Valérie,

Suite à nos échanges en privé, nous avons pu vous mettre en relation avec notre assistance technique afin de résoudre vos incidents de réseau.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Valérie,
En l’absence de réponse à nos messages en privé, je me permets de mettre fin au traitement de votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Dans l'attente, je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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