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Question en attente de réponse

Est-il possible de changer de réseau Crédit mutuel car mon débit Internet est extrêmement faible ?

BASILE B.
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Bonjour,

J'ai récemment changé mon forfait 3Go / Sms-Mms illimités / Appels illimités pour un forfait similaire avec 100Go de consommation internet (Je n'ai pas les noms précis des forfaits en tête).

Je possède un mobile ne fonctionnant au maximum qu'avec la 3G (iPhone 4S).

Depuis que j'ai mon forfait 3Go, je suis sous le réseau intitulé "-Crédit Mutuel-". Mon débit internet sur le mobile est vraiment peu convenant, les pages se chargent très lentement voire pas du tout.

Un membre de ma famille a aussi fait l'acquisition du même forfait 100Go, il a un mobile similaire au mien (Iphone 4) mais lui est sous le réseau intitulé "Crédit mutuel." et il a un débit 3G tout à fait acceptable.

Je précise que son changement de forfait s'est accompagné d'un changement de carte SIM contrairement au mien qui apparemment a été changé à même la puce.

Lorsque que j'essaye d'accéder au réseau "Crédit mutuel." pour tenter d'avoir la même connexion, je me heurte à un message "Aucun réseau", ce qui est étrange puisque nous avons le même forfait.

Mon changement de forfait a eu lieu aujourd'hui. J'ai donc éteint et rallumé mon mobile comme il est conseillé. J'ai en effet mon nouveau forfait.

Cependant, lorsque je souhaite accéder à ma consommation (Via l'application parce qu'aller sur le site relève de l'exploit) je suis à 3Go/100Go alors que je ne me suis pas encore servi de mon crédit.

Avant le changement de forfait, j'avais dépassé ma limite des 3Go et j'étais donc en connexion limitée.

Là il m'est quasiment impossible de surfer sur internet, seules certaines pages veulent bien charger.

Merci.

PS: J'utilise très souvent le Partage de Connexion du téléphone pour avoir internet sur mon Pc ou autre et la connexion est si mauvaise que l'ordinateur ne peut charger aucune page.

Réponses

Bonjour Basile,

Je vais effectuer quelques vérifications afin d'améliorer votre débit internet.

Dans un souci de confidentialité je vous envoie plus d'informations privées par mail.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Basile,

Suite à notre échange, le support réseau a effectué une mise à jour de votre réseau.
Cette dernière sera prise en compte dans l'après-midi.

Si vous rencontrez toujours une lenteur de connexion après ça je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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BASILE B.
BASILE B.

BASILE B.

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Bonjour,

Je me permets de poster à la suiste de ce message pour éviter d'ouvrir un nouveau sujet alors que mon souci concerne toujours le réseau mobile.

En effet, ce matin je me suis apperçu que je n'avais plus du tout de réseau. J'ai redémarré mon téléphone, vérifié mes paiements mais aucun indice sur la perte de réseau.
A noter qu'il y a le même souci sur la ligne de ma mère.
Un problème avec l'antenne SFR de ma zone ?

Merci.

Bonjour Basile,

J'ai effectué une recherche mais n'ai détecté aucune opération sur l'antenne SFR la plus proche de chez vous. Je détecte tout de même une absence de réseau pendant une partie de la matinée d'hier.

Si cette anomalie venait à se reproduire, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions faire une remontée réseau.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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BASILE B.
BASILE B.

BASILE B.

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Bonjour,
Depuis à peu près 14h, il m'est impossible d'accéder au réseau, encore une fois.
C'est assez handicapant quand on se sert du forfait pour être joignable et avoir une connexion internet.
Ce serait plutôt intéressant que cela ne soir pas récurrent.
Mon téléphone (iPhone4S) m'a proposé une MàJ des données opérateur mais il n'y a pas eu de changement.
Merci.

Bonjour Basile,

Dans la mesure où cette anomalie s'est produite deux fois en peu de temps, j'ai effectué un nouveau diagnostic et je vous envoie plus d'informations via mail.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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