Bonjour Clara,
Nous avons bien une trace de l'activation de votre carte sim au 6 juillet dernier.
Il est probable que l'absence de réseau provienne du mode de sélection réseau de votre mobile.
Il faudrait s'assurer qu'il soit bien en mode de sélection réseau automatique.
Vous pouvez faire cette vérification en suivant le chemin suivant sur votre mobile.
Paramètres > Paramètres supplémentaires > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau
Un message indiquant qu'il faut couper la connexion des données pour faire une recherche réseau va s'afficher. Vous devrez cliquer sur "OK".
Une fois la recherche terminée, cliquez sur "Sélection automatique".
Si à l'issue de cette manipulation, vous n'arrivez toujours pas à émettre et recevoir appels et sms, je vous inviterai à nous recontacter directement en service client au +33969360200 afin que nous puissions vous mettre en relation avec notre assistance technique qui pourra effectuer un diagnostic plus avancé.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions !
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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