malheureusement acceuil a cessé de fonctionner

Bonjour Christelle,

Je remercie tout d'abord Marie R. pour sa réponse. En effet, une réinitialisation de votre LG G4 est nécessaire. Attention, cette opération effacera l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. A cet effet, je vous invite tout d’abord à réaliser une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Google).

De plus, afin d'éviter un blocage après la réinitialisation, je vous conseille d'effacer le compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMETRES/COMPTE/GOOGLE. Appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis options (en haut à droite) et SUPPRIMER.

Si vous parvenez à accéder aux paramètres de votre mobile, vous pouvez procéder à la réinitialisation en vous rendant dans PARAMÈTRES / GÉNÉRAL / SAUVEGARDER & RÉINITIALISER / RÉINITIALISER VALEURS D'USINE puis RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / SUPPRIMER TOUT.

Le mobile va s'éteindre puis redémarrer (le redémarrage peut être plus long que d'habitude). Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route et ajouter de nouveau votre compte Google afin de réinstaller vos applications. Finalement, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMÈTRES / GÉNÉRAL / A PROPOS DU TÉLÉPHONE / MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste en mettant à jour votre profil Assistance Mobile avec un numéro auprès de l'opérateur Euro Information Telecom (sous les marques Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, Cdiscount Mobile, Cofidis Mobile ou Blancheporte Mobile).

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Philippe,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Le numéro de ligne notifié sur le fil de discussion n'est pas reconnu par notre Service.
Sachez que nous traitons uniquement les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

• NRJ MOBILE
• CREDIT MUTUEL MOBILE
• CIC MOBILE
• COFIDIS MOBILE
• BLANCHEPORTE MOBILE
• AUCHAN TELECOM
• C LE MOBILE
• CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile