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Question en attente de réponse
JE NE peux pas raccrocher a la fin d'un appel car mon ecran reste noir;
Réponses
Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.
Bonjour Sylvie,
En effet, les manipulations citées plus haut par Marie R. sont exactes.
Toutefois, cet incident peut aussi venir du capteur de proximité fonctionnant mal à cause d'une protection écran ou d'une housse pour mobile incompatible. Si vous avez installé un tel accessoire, je vous invite tout d'abord à tester votre mobile sans ce dernier.
Si tel n'est pas le cas, vous pouvez suivre les instructions de réinitialisation données par Marie.
Une fois la réinitialisation effectuée, je vous invite à vérifier et installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/A PROPOS DE L’APPAREIL/MISE A JOUR LOGICIEL lorsque vous serez connecté au Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou à envoyer et recevoir des MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l’incident persiste.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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