Question en attente de réponse
Carte SIM à utiliser suite changement téléphone ?
Bonjour,
Ma conjointe (ligne : 06********) et moi-même (ligne : 06********) venons de renouveler notre mobile danss le cadre de votre programme changement de mobilee (nous étions déjà clients avant).
Ligne 068*******: IMEI1 **************************************
Ligne 063*******: IMEI1**************************************
Nous venons tous les deux de recevoir un P8 lite qui a été livré avec une nouvelle carte SIM.
Il est indiqué simplement d'insérer la nouvelle carte SIM pour l'activer. Hors avec la nouvelle carte SIM la connexion n'est pas active.
J'ai testé avec l'ancienne carte SIM et cela fonctionne... Du coup nous conservons l'ancienne ?
Du reste, pouvez-vous me dire si l'option internationale est bien active sur les 2 tel ? Je ne trouve pas l'endroit où cela est précisé dans notre espace client. Nous partons demain aux Baléares et aimerions pouvoir utiliser nos téléphones...
Merci par avance
Cordialement,
Julien Teulé
Réponses
Bonjour Julien,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Concernant l'Option Internationale, celle-ci est active avec un blocage web. Si vous souhaitez modifier l'option, vous pouvez l'effectuer sur votre Espace Client.
Voici la procédure :
1. Cliquer sur l'onglet Forfait et Options puis Gérer vos options
2. Cliquer sur l'onglet Voyages
3. Cocher l'option souhaitée puis cliquer sur Valider
L'option est prise en compte entre 02 h 00 et 24 h 00 maximum. Pour une prise en compte plus rapide, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Pour obtenir les tarifs internationaux, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client.
En bas de page via le lien "Tarif" pour les brochures en vigueur après le 13 mars 2015.
Dès votre arrivée aux Baléares, je vous invite à redémarrer votre mobile. Je vous invite également à effectuer une recherche manuelle et automatique de réseau.
A présent, pour vos cartes Sim, une activation manuelle est à prévoir.
Pour poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Julien,
Suite à notre échange en privé, les procédures ont été appliquées et les informations communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mauvais facture
Je souhaiterais savoir pourquoi ma facture n'est pas au bon tarif -
Itinérance étranger espagne
Bonjour je suis arrivée en Espagne Cependant je n'ai pas de réseau pourtant ma carte SIM est bien installée et les itinérances à l'étranger soit bien activer sur mon iphone 13... -
Annuler demande la portabilités
Bonjour j’ai voudrais annuler la demande portabilités no commande 454275988050 et no tel 0658703725
-
