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Facturation option ?
Bonjour,
Sur ma dernière facture vous me comptez un abonnement à 5€ correspondant à une demande de ma part faite par téléphone pour un court séjour à l'étranger + une recharge d'un montant de 3€ pour la même utilisation ; je ne suis pas d''accord pour vous régler ces 3€ car je ne les ai pas demandé. Lors de mon appel votre conseiller m'a affirmé devoir uniquement 5€, je vous demande donc le remboursement des 3€. D'autre part, j'ai rencontré dernièrement des problèmes récurrents dans l'émission des appels et des SMS (pendant plusieurs heures parfois) ; à ce titre je souhaite un geste commercial sur l'abonnement. Cordialement
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Bonjour Fabienne,
Vous avez souscrit la recharge de voyage à 3€ par SMS lors de votre séjour. C'est la raison pour laquelle ce service, sollicité de votre part, a été facturé. Nous procédons au remboursement à titre exceptionnel car le service n'a pas été utilisé mais nous vous invitons à rester vigilante aux sollicitations par SMS auxquelles vous donner suite.
La somme de 3€ sera disponible sous forme d'avoir sur votre prochaine facture dès le 3 Août 2017.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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