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Question en attente de réponse

Demande d'explication : alerte consommation ?

ROMAIN W.
ROMAIN W.

ROMAIN W.

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1 / 100
point

Bonjour.

Aujourd'hui, je me retrouve avec ma ligne bloquée. Je suis prétendument en hors-forfait, et une facture de plus de 50€ m'attend à la fin du mois, alors que j'ai un forfait à 20€. La cause : soi disant, une consommation excessive.

Dans la mesure où je n'effectue aucune communication à l'internationale, je ne comprends absolument pas les raisons de cette consommation. Je suis pour le moins dubitatif et plutôt agacé. C'est d'ailleurs la première fois que ça m'arrive alors que mon utilisation du téléphone est inchangée depuis des mois.

Je souhaiterais connaître les motifs d'une telle consommation et pouvoir trouver une solution avec vous.

Merci

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Romain,

Je constate sur votre suivi consommation que des appels et SMS ont été passés vers l'étranger.

Je n'ai pas plus de détails concernant le numéro ou la destination concernés.

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client, dans l'onglet "Suivi consommation".
Vous pourrez vérifier le numéro qui a causé ce dépassement.

Depuis l'espace client, vous pourrez également procéder au règlement de la somme hors forfait par CB, ce qui réactive immédiatement votre ligne.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Romain,

Je reprends la suite de mon collègue Antoine.

Votre anomalie est résolue.

A bientôt sur l'assistance mobile.

Bien Cordialement,

Jamila, Conseillère Assistance Mobile

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