Bonjour Jean,
Comme vous l'a indiqué précédemment ma collègue Laura, le problème que vous rencontrez peut aussi provenir d'une incompatibilité du mobile. Pour faire un test, vous pouvez vous envoyer à vous-même un smiley afin de vérifier si celui-ci est téléchargeable.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à contacter directement le constructeur Samsung au 01 48 63 00 00 de 9h à 20h du lundi au samedi (numéro non surtaxé).
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour d'autres demandes.
Merci. Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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