Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Envoyer vos documents manquants?

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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points

Bonjour,

Je suis bloqué au niveau de la validation de ma commande.

J'ai réceptionné un email le 17/07 et le 19/07 me disant :
" Il nous manque des informations pour valider votre commande du XX/07/2017 sur le site Crédit Mutuel Mobile.fr. Veuillez nous faire parvenir les documents manquants (Pièce manquante) ou erronés (Pièce erronée) en scan ou en photo.
Faites-nous parvenir une copie de vos documents" en cliquant sur le lien .

Sur le lien en question j'arrive sur "vos pièces justificatives".

Le mandat et le contrat sont en cours d'analyse, de fait je ne peux renouveler le dépôt.
J'ai fait parvenir l'ensemble des documents par courrier et contacter l’assistance téléphonique en date du 17/07

Je vous remercie de faire le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.

Bien cordialement
Olivier B.

Réponses

Nacera M.
Nacera M.

Nacera M.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je vous informe que je viens de procéder à la validation de vos pièces justificatives. Votre commande est en cours de préparation et vous parviendra dans un délai de 48h à 72h avec délais postaux.

Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Nacera, Conseillère Assistance Mobile

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edeldraud F.
edeldraud F.

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bonjour sa fait depuis le 19/07 j ai active ma carte,et envoyé 4 fois les documents demande pour un forfait cdiscout mobile j arrete pas de telephone personne ,ne peut me renseigne et sur le site c toujours ecrit document en analyse cdlt

pierre G.
pierre G.

pierre G.

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Idem pour une ligne cdiscountmobile.
Carte Sim activee a réception (le 22/07/2017) et depuis rien.
Les documents sont indiqués en cours d'analyse et ligne non activee.
Nrj mobile m'indique par telephone etre en attente des documents de cdiscount et de les contacter, cdiscount indique ne rien voir et d'attendre....

Bonjour,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de poursuivre notre conversation en privé.

Aussi, je viens de vous envoyer un mail à votre adresse @live.fr.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Pierre,

Je constate que vos documents ont bien été réceptionnés et que votre dossier a été validé hier.

Aussi, je remarque que votre ligne a été activée à la même date. D'ailleurs, je constate des usages sur la ligne.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

Je n'ai pas eu de retour à ce jour malgré ma relance du 29/07/2017.

Un mail vous a été envoyé le 26/07/2017 à votre adresse @live.fr.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour,

Sans retour de votre part, malgré mes relances, votre dossier a été clôturé sans suite.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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