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Question en attente de réponse

4.99 euros ?

MARINA S.
MARINA S.

MARINA S.

Niveau
0
35 / 100
points

bonjour
je consulte aujourd'hui ma facture chose que je ne fais jamais car je n'utilise plus ce téléphone depuis des années comme vous pouvez le voir (regardez la consommation). seul mon fils l'utilise en wifi.
je vois que j'ai été facturé 5 fois entre mois dernier et ce mois ci d'un service à 4.99 euros. je vous demande de bien vouloir me rembourser à réception de ce mail sans quoi j'en tirerai toute conséquence;
je vous donne assez d'argent comme sa pour un forfait que je n'utilise pas.
merci

Réponses

GUY K.
GUY K.

GUY K.

Niveau
2
868 / 2000
points

bonjour Marina votre fils as peut etre souscrit a des services payants genre sonneries logos ou jeux à votre insu

MARINA S.
MARINA S.

MARINA S.

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Bonjour Guy
Non il n'a rien acheter car les heures ou dates d'achat il etait soit à l'école soit pas à la maison

GUY K.
GUY K.

GUY K.

Niveau
2
868 / 2000
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contestér la facture et demander la résiliation et le remboursement des ces abonnements

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Je remarque effectivement un achat Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.

Aussi, ce service a été résiliée ce jour suite à votre appel auprès de nos services.

Vous ne serez plus facturée sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/72877.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).

Enfin, je note que vous êtes encore engagée jusqu'au 23/01/2018 sur un forfait Efficio 2Go à 28,99€ (réengagement effectué suite au renouvellement de mobile du 08/01/2016 pour le Wiko Highway Pure Noir et Argent) et que la ligne n'est effectivement pas utilisée.

Aussi, si votre fils n'utilise pas sa ligne, je vous conseillerais de migrer (gratuitement et sans réengagement) vers un forfait moins cher afin de baisser vos prélèvements.

Vous pouvez changer d'offre directement depuis votre espace client, rubrique "forfait et options" ou vous rapprocher de votre agence CIC.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MARINA S.
MARINA S.

MARINA S.

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Merci mais vu l'incompentence de vos services et vu que je vous dis que je n'envoie pas de texto du téléphone et donc que vous le voler
Vu que vous ne me remboursez pas
Vu que vous êtes chers ! Je tire ma révérence
Je suis partie chez un opérateur et vous allez recevoir demande de portabilité
Tant pis pour vous vous perdez une clie t qui payait et ne consommait pas ! Je ne suis qu'un aiguille
Dans une botte de foin

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

Niveau
7
79204 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marina,

Je comprends votre mécontentement.

Toutefois, je note que des SMS ont bien été envoyés sur la ligne sur les 3 derniers mois. A titre d'exemple, 8 SMS ont été envoyés entre le 24/06/2017 et 23/07/2017.

Comme indiqué dans ma précédent réponse, cette inscription aux achats Gallery peut être faite par SMS, depuis un site internet (même via une connexion Wifi), en cliquant sur la publicité d'un jeu ...

Vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo afin d'avoir plus d'informations.

Aussi, j'attire votre attention sur le fait que des fais seront appliqués, en cas de demande de résiliation, votre engagement courant jusqu'au 23/01/2018.

A ce jour, ces frais sont estimés à 21,51€.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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MARINA S.
MARINA S.

MARINA S.

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Laissez moi sortir mon kleenex mon dieu 8 SMS en 1 mois
Merci de me sortir le nombre de textos depuis 3 ans et les appels

J'ai été ailleurs La portabilite va avoir lieu !

Au revoir

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