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PIERRE YVES C.
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Mes précédents messages (avec réponse très rapide, sympathique mais non efficace...)

1. Impossible d'avoir un réseau près de Tarragone avec mon Samsung S4 mini, l'option internationale sur mon compte est cochée depuis longtemps, pour un appel, il s'affiche "Non enregistré sur le réseau" et pour les réseaux disponibles j'ai
Orange
Movistar
Vodafone es
Yoigo
j'ai essayé "Orange", "vodafone" et "réseau préféré"
merci

2. Bonjour Pierre Yves,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Effectivement, l'option internationale avec web est active depuis le 1er octobre 2016.
Vous devez redémarrer votre mobile pour qu'il détecte un passage de frontière.
Ensuite, je vous invite à effectuer une recherche manuelle et automatique de réseau.
Voici la procédure :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur la touche MENU
2. Appuyez sur PARAMETRES
3. Dans l'onglet CONNEXIONS, appuyez sur PLUS DE RÉSEAUX
4. Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
5. Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
6. La recherche de réseaux s'effectue directement...
Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles ...
Je vous invite à choisir l'un des réseaux étrangers proposés.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à passer en "sélection automatique".
Je vous invite de nouveau à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
A titre d'information, dès que vous quitterez le pays étranger, n'oubliez pas de vous remettre en réseau automatique.
Avec un usage de la ligne depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions Internet (Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications).
Vous pouvez désactiver l'itinérance des données sur votre mobile afin d'empêcher les connexions automatiques et ainsi mieux contrôler votre hors forfait.
Je vous invite de nouveau à tester l'usage réseau.
Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers ce fil de discussion.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

3. Merci Elodie, c'est bien la procédure que je suis mais au lieu du message "enregistré sur le réseau" attendu, j'obtiens :
"votre carte SIM ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau"
et je ne peux toujours pas utiliser mon portable !!!!!!
je ne sais pas si c'est un motif pour changer d'opérateur, mais j'y pense fortement (surtout en lisant tous les problèmes des autres usagers - ou clients...)
pierre-yves

Réponses

Bonjour Pierre Yves,

Votre demande d'assistance technique est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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PIERRE YVES C.
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votre message n'est pas encore parvenu.
Le problème est éventuellement lié à un changement d'adresse mail non pris en compte dans mes "coordonnées utilisateurs" mais correct dans "coordonnées titulaire".
je viens de rectifier l'adresse dans le compte utilisateurs.
merci

Bonsoir Pierre Yves,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, l'e-mail est envoyé sur l'adresse titulaire. J'ai procédé à un nouvel envoi du message privé.

Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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je n'ai toujours rien reçu...
pi.c*****@laposte.net
merci

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Toujours ni connexion, ni message dans ma boîte mail ;

commentaire pour les gestionnaires du site :
la prise en charge des modifications d'adresses postale et mail entre les comptes (les différentes pages du site) n'est pas coordonnée, des informations obsolètes subsistent dans certaines pages et à mon avis parasitent la communication

Bonjour Pierre Yves,

Après vérification, je vous confirme que j'ai procédé à l'envoie de l'e-mail à la bonne adresse. Toutefois, je vous envoie à nouveau mon message en espérant, cette fois, la bonne réception. Je vous invite cependant à vérifier que ce dernier ne s'est pas glissé dans vos dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pierre Yves,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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