BJr je suis au Canada je souhaiterais débloquer mon option Web sur option internationale?

Bonjour Dominique,

Après vérification de votre ligne, je constate que celle-ci a été suspendue partiellement (vous ne pouvez utiliser la ligne mais restez joignable) suite à un dépassement de 41,45€.

Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, Web) directement depuis votre Espace Client, rubrique "Consommations", puis "Suivre vos consommations".

Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de régler votre avance sur facture de 41,00€.

Une fois le paiement validé, la ligne sera fonctionnelle dans un délai de 2h. Il suffira de redémarrer votre mobile pour vous en assurer.

Auquel cas, sans règlement de votre part, la ligne se remettra en service automatiquement le 02/08/2017.

Aussi, je remarque que l'option internationale "Avec WEB" est bien active.

A noter que la facturation d'internet à l'étranger est élevée, plus d'info ici : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b....

Si vous n'avez pas accès à internet, je vous invite à redémarrer votre téléphone et de faire une recherche manuelle de réseau.

En complément, afin d'utiliser internet depuis l'étranger, il est également nécessaire d'activer l'itinérance des données dans les paramètres du mobile.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous inviterais à contacter nos services au 0033 969 360 200 depuis la zone et depuis une autre ligne.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

----------------------------

Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.