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Bonjour g perdu mon portable et code confidentiel.je souhaite commander une nouvelle carte sim.comment faire ?merci

Marielle M.
Marielle M.

Marielle M.

Niveau
0
8 / 100
points

Carte sim perdu avec tel ainsi que code d accès.
Je souhaite commander une nouvelle carte sim pour de nouveau bénéficier de mon forfait

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Marielle,

Je vous remercie pour votre retour. Je n'ai pas reçu votre message d'hier.

Je viens de valider la commande de votre nouvelle carte sim par la poste à l'adresse que vous m'avez communiquée.
Vous la recevrez sous 48h à 72h avec délais postaux.
Je vous invite à activer votre nouvelle carte sim à réception.

Vous pouvez activer votre carte par les biais suivants :

  • l'espace client
  • le service client en appellant le 09 69 360 200 du lundi au samedi de 08h à 22h
  • dans votre agence bancaire
  • le SVI

Le délai d'activation est de maximum 2h, je vous invite à rédemarrer régulièrement votre carte sim.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

En vous souhaitant une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Réponses

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
9880 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marielle,

J'ai bien pris en compte votre message concernant la commande d'une nouvelle carte sim.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
4
9880 / 12000
points
Equipe

Bonjour Marielle,

Suite à nos conversations en message privé, votre nouvelle carte a été expédiée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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