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Mobile ne charge pas bien ?
Bonjour mon Wiko Jerry ne charge pas bien quelque soit le chargeur. De plus sans l'utiliser, la batterie passe de 100% à 1%. Il beugue quand j'utilise le clavier ou quand j'appuie sur une application il le détecte pas. Pouvez vous me le changer car il est encore garantie et je refuse de conserver ce téléphone j'ai 4 enfants et je prend des risques avec un téléphone à la batterie et au tactile qui beugue. Merci
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Anonyme
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Bonjour,
Il faudrait une restauration d'usine.
A. Restaurer la configuration d'usine, si vous avez accès aux menus du téléphone :
1. ouvrez l'application "Paramètres" Application paramètres Wiko,
2. appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
3. appuyez sur "Restaurer la configuration d'usine".
Votre téléphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
B. Recovery mode, si vous n'avez pas accès aux menus du téléphone (par exemple, en cas d'oubli du code de déverrouillage) :
Le smartphone doit être éteint.
1. pressez simultanément les 3 boutons "Marche/Arrêt", "Volume +" et "Volume -" jusqu'à ce que l'écran affiche :
"Recovery Mode : Volume Up"
"Factory Mode : Volume Down",
2. pressez le bouton "Volume +" pour sélectionner "Recovery Mode" (le logo Android s'affiche avec un point d'exclamation),
3. pressez le bouton "Marche/Arrêt" pour valider,
4. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "wipe data/factory reset",
5. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
6. pressez le bouton "Volume -" pour sélectionner "Yes –- delete all user data",
7. pressez le bouton "Volume +" pour valider,
8. "reboot system now"" est présélectionné, pressez le bouton "Volume +" pour valider.
Votre smartphone va redémarrer; la finalisation des dernières étapes peut prendre jusqu'à 12 minutes.
Cordialement.
Bonjour Maripa,
Effectivement dans un premier temps je vous demande d 'effectuer la reintialisation du mobile et de tester la charge et l'autonomie de votre mobile.
Pensez à retirer le compte google de votre mobile :
1-Paramètres
2-Compte
3-Sélectionner google
4-Sélectionner l'adresse gmail et via les 3 points superposés en haut à gauche sélectionner supprimer le compte.
Il vous faudra ensuite effectuer une sauvegarde de vos données, car le retour aux valeurs d'usine efface la mémoire interne du mobile (paramètres , fil de conversation , applications téléchargées, photos etc....).
Pour cela dans paramètres :
1-selectionnez sauvegarder et réinitialiser
2-Rétablir la configuration d'usine
3-Réinitialiser le téléphone
4-Supprimer tout
Laisser le mobile 5 à 10 minutes redémarrer. Si les problèmes persistent nous contacter pour la mise en place d'un service après vente avec possibilité de mobile de prêt.
Très bonne journée.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si le mobiel ne fonctionne toujours pas.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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