forfait MO épuisé alors que je ne l'utilise pas?

Bonjour Maria,

Si vous utilisez Internet en Wi-Fi, votre mobile effectue également des mises à jour logicielles automatiques une fois que vous êtes connectée en données mobiles (en dehors de chez vous).

Votre crédit internet étant de 100 Mo, c'est la raison pour laquelle celui-ci a été entièrement consommé.

Si votre téléphone est un Samsung Galaxy J5 2016, je vous invite à désactiver vos données mobiles via : Paramètres > Utilisation des données > et décocher "Données mobiles".

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Maria,

Si vos données mobiles sont désactivées mais que votre crédit internet est toujours consommé, je vous propose de déparamétrer l'accès web depuis votre Samsung Galaxy J5 2016 :

• via : Paramètres > Réseaux mobiles > Nom des points d'accès,
• appuyer sur « NRJWEB » > choisir « APN » > effacer « fnetnrj » > et taper « KO »,
• sélectionner « Plus » ou les trois points alignés (en haut à droite de l'écran) > et choisir « Enregistrer ».

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d’autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

----------------------------

Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.