Bonjour Jean-Bernard,
S'agissant d'un forfait Freemobile, je vous invite à vous rapprocher directement de ce dernier afin de traiter votre demande.
En effet, je vous informe que notre site Assistance Mobile est destiné aux clients Euro Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, Auchan Télécom ...) ou pour toutes demandes concernant nos offres.
A noter que vous pouvez toutefois trouver plus d'infos sur ce type de service ici : http://www.infoconso-multimedia.fr/.
En complément, vous pouvez toujours contacté le fournisseur de service afin de réclamer. Il sera sûrement nécessaire de faire une recherche sur internet afin de trouver une adresse de contact.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile