Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Bonjour ma batterie de mon tél ne tien plus la charge normale que faire?

ANNE MARIE D.
ANNE MARIE D.

ANNE MARIE D.

Niveau
0
8 / 100
points

Huawei p8 Lite

Réponses

DENOVAN F.
DENOVAN F.

DENOVAN F.

Niveau
1
221 / 750
points

La batterie est pas amovible donc je pense que tu devrais changer ta batterie dans une boutique spécialiser (environ 70 euro) ou alors loue ton téléphone chez crédit mutuel mobile tu aura le dernier téléphone chaque années !

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
5
39500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anne-Marie,

Le niveau d'autonomie dépend de l'utilisation du mobile, de la personnalisation des paramètres et des applications installées.

Vous devez configurer votre mobile de manière optimale :

  • Fermer les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond")
  • Désactiver WiFi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas
  • Eteindre et rallumer le mobile une fois par semaine (mise à jour avec le réseau)

Suite à cela, je vous invite à tester quelques temps.

Si le problème persiste, vous devrez faire une réinitialisation du mobile.

Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :

  • Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
  • Votre contenu multimédia sur un ordinateur
  • Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.

    Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :

    • Appuyer sur PARAMÈTRES
    • PARAMÈTRES AVANCÉS
    • SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION
    • RESTAURER LES VALEURS D'USINE
    • Activez l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE
    • RÉINITIALISER TÉLÉPHONE
    • Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape
    • RÉINITIALISER TÉLÉPHONE

    Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
    Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
    De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
    Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

    Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

    Bonne journée,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------

    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

    ----------------------------

    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?