Question en attente de réponse
pourquoi la facture est prélevée, alors que je l'ai réglée en ligne ?
Bonjour, j'ai réglé ma facture le 07/08/2017 en ligne , et le lendemain je m'aperçoit qu'elle a été également prélevée, pourquoi ?
Réponse
Bonjour Franck,
Votre facture du 12/07 éditée sur votre compte a été rejetée le 19/07.
Cette même facture a été représentée sur votre compte le 02/08. Or, vous avez effectué le règlement de cette facture le 07/08.
Il est donc normal que votre facture soit débitée deux fois (paiement CB + représentation de facture).
De ce fait, votre comptabilité présente un solde positif d'un montant de 19.99 euros, qui viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Le mode avion était activé lors de mon voyage en zone 2 et pourtant j'ai eu 1.50 euros de hors forfait ??
Mon téléphone était en mode avion. Les seules connexions que j'ai pu faire étaient à travers un partage de la connexion d'une autre personne ayant une carte SIM de la zone 2... -
changement payeur forfait svp
Bonjour je souhaiterais changer le payeur ce que j'ai fait sur l'espace client sauf qu'on me demande d'envoyer ces documents via la poste or j'aimerais avoir la possibilité de... -
Facture prélevé avant la date
Bonjour, Je me permets de vous contacter pour savoir pourquoi vous essayer de me prélevé le 26 alors que sur ma facture s'est bien écrit prélevé à partir du 28 avril 2024...
-
-
