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Question en attente de réponse
Bonjour, actuellement en Belgique, je n'ai pas d'accès aux réseaux (ni data, ni réseau téléphone). L'option est bien activée avec forfait (8 GO). Actuellement je ne suis pas joignable par mon numéro pro.
Réponses
Bonjour Benjamin,
Je constate que toutes les options vous permettant d'accéder au réseau depuis l'étranger sont bien activées.
Cependant, sachez que nos services ont déclaré le 11/08/17 au soir un incident de réseau pour l'ensemble de nos clients à l'étranger. Celui-ci a été résolu le 12/08/17 en fin de matinée.
De ce fait, je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Bonjour,
cela ne peut venir de ce coté. Dés que je m'approche de la frontiere allemande ou néerlandaise, j'ai du réseau allemand ou néerlandais. C'est juste en belgique ou cela ne marche pas. Les réseaux sont disponible mais la connexion ne se fait pas. J'ai redémarrer le téléphone à plusieurs reprises, j'ai sorti la carte mais rien à changer l'état "sans service"..... Cela devient vraiment pénible!
Bonjour Benjamin,
Je suis navré d'apprendre que votre anomalie de réseau persiste en Belgique.
Pour résoudre cet incident, je vous invite à contacter, depuis la zone impactée, notre Service Client Professionnel au 0033 969 364 500 (Prix d'un appel depuis la zone d'émission ou selon le forfait) depuis un poste fixe ou un autre mobile du lundi au samedi de 8h à 20h pour une mise en relation avec notre service technique.
Votre mobile devra être libre de manipulation.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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