Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Il voit les connexions disponibles (même celles qu'il connait et qui sont déjà enregistré) mais refuse catégoriquement de me connecter. Je déjà essayer les manipulations de base (reboot du téléphone, de la box internet...) mais rien ne marche...
Réponses
Bonjour Carole,
D'autres appareils pariviennent-ils à se connetcetr à cette box ?
Si seul votre mobile ne peut se connecter, une réinitialisation est nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
Je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.
Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Elise,
En effet, d'autres appareils peuvent se connecter à la box, je l'ai reboot plusieurs fois et j'ai aussi tenté la réinitialisation et toujours aucun réseau wifi, dois-je entrer en contact avec le constructeur? C'est assez ennuyeux vu que mon portable est neuf de fin juin/début juillet...
Merci d'avance
Bonjour Carole,
Effectivement, vous pouvez joindre directement le constructeur Huawei au 0800 972 285 (Service & Appels Gratuits) ouvert de 9h à 20h du lundi au samedi.
Si malgré les manipulations effectuées et votre contact avec le constructeur ne résolvent pas l'anomalie, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile pour une prise en charge de votre mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.