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Wiko lenny 2 s'allume et s'éteint tout seul, que faire?

Hier mon wiko lenny 2, que j'ai depuis 1 an s'est éteint sans raison, et se rallume tout seul, je le laisse branché toute la nuit et ce matin tout va bien jusqu'à ce que l'écran se bloque et des lignes apparaisse sur l'écran et depuis il s'éteint se rallume, redémarre les applications, parfois je peux l'utiliser pendant 1/2 h avant qu'il recommence. Il atteint l'écran LENNY 2 avant de se rééteindre. Le rebrancher à aider pendant 1h mais à recommencer après. J'ai essayée de le redémarrer en mode usine mais ça ne change rien. Que puis-je faire?

Réponses

Bonjour Sara,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

LOU L.
LOU L.

LOU L.

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Bonjour,
Mon Wiko Lenny 2 s'éteins tout seul, je perd tout mes contact malgré qu'il sont sur ma carte SIM, et il me dit que je n'ai plus de place sur mon téléphone pourtant j'ai une nouvelle carte SD de 16 go et quand je vais dans mes paramètre cela me dit stockage plein dans mon téléphone comment faire pour le vider et tout mettre sur ma carte SD?
Merci de répondre.

Bonjour Lou,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à contacter directement WIKO pour effectuer vos sauvegardes au 04 88 08 95 25 ouvert de 09h à 18h du lundi au vendredi.

Suite à cela, une réinitialisation semble nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)

C'est la raison pour laquelle il est important que la sauvegarde soit effectuée.

Voici la manipulation de réinitialisation :

  • Appuyez sur PARAMÈTRES.
  • Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RETABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
  • Si une sécurité (Mot de passe, schéma de verrouillage, ou autre...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
  • Appuyez sur TOUT EFFACER

Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...

De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.

Je vous invite également à vérifier si l'anomalie persiste.

Si vous constatez que cela persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LOU L.
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cela c'es reproduit même avec vos conseil, que dois je faire car appeler le numéros 04.... je pense que je paierais....
Y'as t'il une autre solution?

Bonjour Lou,

Le numéro du service client Wiko est gratuit depuis n'importe quelle ligne.

De plus, avez-vous effectué la réinitialisation préconisée ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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LOU L.
LOU L.

LOU L.

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Oui tout a été fais et rien n'as changer le problème, je pensais le renvoyer à WIKO avec SAV comment cela fonctionne t'il?

Bonjour Lou,

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Wiko Lenny 2 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour mettre en place ce SAV, je vous invite à répondre au mail que je vous fait parvenir.

Bon week-end,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Lou,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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