Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Connexion Wi-fi sur désactivé.

Nathan H.
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J'ai une un problème hier qui continue encore aujourd'hui,
Mon téléphone Huawei P8 Lite ne veut plus se connecter à internet.
Le bouton de switch (Activé/Désactivé) reste sur Désactivé même si je clique dessus.

(Quand j'appuie dessus, le téléphone m'affiche ça (le bouton reste fixe: https://image.noelshack.com/fichiers/2017/31/4/1501758060...)

Merci d'avance pour votre réponse, si vous voulez plus d'informations dites le moi :)

Julien B.
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Bonjour Nathan,

Vous m'indiquez que la fonction Wi-fi de votre Huawei P8 Lite ne fonctionne plus. Cet incident est lié à un dysfonctionnement logiciel de votre mobile.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (service et appels gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Paramètres avancés" > "Sauvegarder et réinitialiser" > "Restaurer les valeurs d'usine" > activer "Effacer les données de la mémoire de stockage interne" > "Réinitialiser le téléphone" > "Réinitialiser le téléphone".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de votre opérateur où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Nathan H.
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Nathan H.

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Merci pour cette réponse, malheureusement j'avais déjà réinitialiser mon téléphone auparavant, mais cela continuer à persister.
Je suis donc aller voir le vendeur du téléphone pour lui dire qu'il y a eu un dysfonctionnement de l'appareil.
Ils m'ont répondu que cela est arrivé parce que j'ai laissé tomber mon téléphone et que cela à briser l'antenne wi-fi.

Je ne sais pas si c'est un mensonge car je n'ai jamais vu quelqu'un avoir son téléphone qui ne captait plus la Wi-Fi car il l'avait fait tombé.
Mais il peut aussi avoir raison car c'est logique quand on y réfléchis.

Merci de votre Réponse. Bonne journée.

Julien B.
Julien B.

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Bonjour Nathan,

Je vous remercie pour votre retour.

En effet, quand un mobile tombe il peut y avoir des situations où il n'y a pas de casse extérieurement visible mais qu'elle soit à l'intérieur.

Je vous invite à voir avec votre vendeur si le mobile est réparable. Comme il y a une casse, ce n'est pas pris en charge par la garantie constructeur, un devis de réparation peut votre être proposé par le centre de réparation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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