Pourquoi je ne peux plus activer mon wifi / bluetooth?

Bonjour Claudie,

Vous m'indiquez que les fonctions Wi-fi et Bluetooth de votre Huawei P8 Lite ne fonctionnent plus et que votre mobile est lent lors de vos usages. Ces incidents sont liés à un dysfonctionnement logiciel de votre mobile.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (service et appels gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Paramètres avancés" > "Sauvegarder et réinitialiser" > "Restaurer les valeurs d'usine" > activer "Effacer les données de la mémoire de stockage interne" > "Réinitialiser le téléphone" > "Réinitialiser le téléphone".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de votre opérateur où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Fanny,

Après vérification votre numéro de mobile ne correspond à aucun contrat mobile chez nous.
Ce site d'assistance mobile ne traite que les demandes liées à un contrat d'abonnement sous les marques :

Crédit Mutuel Mobile,
CIC Mobile,
NRJ Mobile,
Auchan telecom,
CleMobile,
Cofidis Mobile,
Blancheporte Mobile,
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur.

Si vous êtes abonnés vérifiez dans ce cas le numéro de mobile renseigné sur votre profil et n'hésitez pas à revenir sur l 'assistance mobile.

Très bonne journée.