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Pourquoi je ne peux plus activer mon wifi / bluetooth?

Claudie L.
Claudie L.

Claudie L.

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Bonjour,
J'ai un portable Huawei ALE-L21 depuis plusieurs mois. Tout ce passait bien. Depuis plusieurs semaines, je le trouve très lent. De plus, depuis hier, impossible d'activer le wifi et impossible d'activer le bluetooth.
Je n'ai pas de message d'erreur, cela reste juste grisé.
Que puis-je faire? Est-ce un défaut de ce modèle? Faut-il que je donne mon portable en SAV?
(je précise que j'ai fais la dernière mise à jour hier, mais j'avais déjà ces soucis, et cela n'a rien changé).
Merci d'avance!

Réponse

Bonjour Claudie,

Vous m'indiquez que les fonctions Wi-fi et Bluetooth de votre Huawei P8 Lite ne fonctionnent plus et que votre mobile est lent lors de vos usages. Ces incidents sont liés à un dysfonctionnement logiciel de votre mobile.

Afin de résoudre cette anomalie, je vous propose de réinitialiser votre mobile (remettre les paramétrages d'usine).

Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.

Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0800 972 285 (service et appels gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.

Ensuite, je vous invite à désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".

Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Paramètres avancés" > "Sauvegarder et réinitialiser" > "Restaurer les valeurs d'usine" > activer "Effacer les données de la mémoire de stockage interne" > "Réinitialiser le téléphone" > "Réinitialiser le téléphone".

Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher du point de vente ou de votre opérateur où vous avez acheté votre mobile pour mettre en place un SAV à condition qu'il soit toujours sous garantie.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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