Bonjour Laura,
Après analyse de votre ligne, je constate que le hors-forfait d'un montant de 5,65 EUR correspond à des communications (appels et SMS) envoyés depuis la France vers l'Allemagne.
S'agissant d'un opérateur étranger, ces usages ont été facturés vers la zone 1 (zone Euro).
Les usages inclus dans votre offre, sont ceux effectués depuis la zone Europe et les DOM, mais pas depuis la France vers l'étranger, ce qui a entrainé du hors-forfait.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne après-midi
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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