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Résilier le téléchargement gallery ?

SAMUEL S.
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Bonjour,

Je viens de remarquer que sur les 2 derniers mois, j’avais eu un hors forfait de 19,96 euros pour achats multimédia (téléchargement gallery). J’ai fais mes recherches pour savoir ce que s’est. Je n’ai pas eu connaissance de ce service, ni de m’être inscrit d’ailleurs. J’ai donc suivi les étapes pour le résilier. Mais impossible de le résilier. J’ai essayé sur le site sur l’ordinateur et sur l’application mobile, je ne vois nul part où s’est écrit que je suis inscrit donc évidemment pas de bouton pour le résilier. Je n’ai peut-être pas assez bien regarder ou il s’agit d’une erreur et que je ne suis effectivement pas inscrit à ce service ? Dans tout les cas, merci de bien vouloir le résilier.

Merci beaucoup.

Réponse

Bonjour Samuel,

Je remarque effectivement un achat Gallery auprès de Digital Virgo FR à 4,99€/semaine.

Aussi, je constate que ce service est déjà résilié.

Vous ne serez plus facturé sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

En parallèle, vous pouvez prendre contact avec Digital Virgo (http://www.digitalvirgo.com/fr/contact/) pour réclamer et demander un éventuel remboursement (sans confirmation que la demande soit acceptée).

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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